EuropeanTours.se är en speciell webbplats för resor i Europa med olika koncept: 1) Självguidande aktiva resor och 2) Aktiva resor med guide.
Våra samarbetspartners är noga utvalda och håller god kvalitet och har sunda värderingar!
Nedan villkor reglerar avtalsförhållandet mellan EuropeanTours.se och resenären vid köp av resa. Dessa villkor bygger på Svenska Resebranschföreningens (SRF) allmänna villkor för paketresor. TIllsammans utgör de avtalet.
Resenärens ansvar
Resenären ska ansvara att följa reseledarens och/eller arrangörens anvisningar. Resenären skall dessutom följa och respektera lokala regler och uppträda hänsynsfullt. Brott mot detta kan leda till att resan avbryts utan återbetalning.
Resenären har även ansvar att:
– Ha giltigt pass, minst 6 månaders giltighet efter resans hemkostdatumet samt att minst 2 sidor finns tomma i det för stämplar. Vidare ska passet vara oskadat.
– Ta nödvändiga vaccinationer för destinationen, kolla med vaccinationscentral vilka som är aktuella
– Ha visum till destinationerna enligt program om så behövs (EU-medborgare behöver inget visum)
– Ta kostnader till följd av bristande formaliteter.
Bokningsbekräftelse och färdhandlingar
Efter bokning kommer vi utfärda bokningsbekräftelsefaktura där vi specificerar de tjänster ni bokat. Viktigt att ni kontrollerar namn mot pass och att allt stämmer. Om inte bör detta meddelas oss direkt. Ev kostnader för namnändringar till flygbolag tillkommer. Ändringskostnad för vårt merarbete debiteras med 300 SEK per tillfäller och ändring.
Ihop med bokningsbekräftelsefakturan skickas även slutbetalningsfakturan. Färdhandlingarna skickas till dig senast en vecka före avresa.
Pris, anmälan och betalning
Om inte annat avtalats gäller: Anmälningsavgift för våra resor är 2 500 kr per person och skall betalas senast sju (7) dagar efter det att bokningen gjorts. Anmälan är därefter bindande. Om resan bokats mindre än 60 dagar före avresa skall anmälningsavgift betalas omgående. Slutbetalningen skall vara EuropeanTours.se tillhanda senast 45 dagar före avresa. Om resan har bokats mindre än 45 dagar före avresa skall hela resan betalas direkt vid bokningstillfället.
Vissa resor har andra betalningsvillkor, ex kryssningsresorna där det är andra villkor.
Singelresenär – om du önskar reskamrat kan vi hjälpa till att matcha ihop dig i samma rum. Om din reskamrat sedan avbokar eller vi inte finner någon reskamrat får du boka enkelrumstillägg.
Eventuella prisändringar får ske senast 20 dagar före avresa. Prisändringar kan ske vid: höjda bränsle- och/eller transportkostnader, ändrade skatter/avgifter och/eller valutakurs förändring.
Resan kan betalas via bankgiro, banköverföring eller med betal- och kreditkort.
Avbeställning av resan
Vid avbokning gäller villkoren för den avbokningsförsäkring som resenären tecknat. Vid sjukdom krävs läkarintyg och vi kan hjälpa till med ett avbokningsintyg. Alla avbokningar ska ske skriftligen.
Avbeställning av resor i Europa (gäller inte för internationell flygbiljett)
Vid avbeställning 45 – 15 dagar före avresa ska resenären betala 50% av inbetalt belopp. Dock lägst anmälningskostnaden om 2 500 SEK per person. Betalningars storlek och datum är satta efter de förbetalningar som görs till underleverantörer och dessa kan variera från avgång till avgång.
Vid avbeställning 14 – 0 dagar före avresa ska resenären betala hela resans pris.
ERV reseförsäkring och Avbeställningsskydd, skatter och avgifter för flyg återbetalas inte.
Vissa resor och tjänster kan ha andra avbokningsvillkor än ovan och detta framgår i så fall på er bokningsbekräftelsefaktura.
Avbeställningsskydd
Avbeställningsskydd för resan kan tecknas hos Americantours.se mot en kostnad av 7% av resans pris. Resenären kan härigenom skydda sig mot avbeställningskostnader. Detta skydd innebär att avbeställning kan ske före avresan om allvarlig sjukdom eller olycksfall, som styrkts med läkarintyg, drabbar resenären eller dennes make/maka/sambo, resenärens eller dennes makes/makas/sambos släkting i rakt upp- eller nedstigande led eller syskon eller person med vilken resenären gemensamt beställt resan.
Avgiften för avbeställningsskyddet skall betalas samtidigt med anmälningsavgiften. Avgiften för avbeställningsskyddet återbetalas inte vid avbeställning.
Måltider
Hotellbokningar i Europa inkluderar vanligtvis frukost. Ofta erbjuds frukost buffé.
På vissa av våra resor ingår halvpension eller så erbjuder vi det som tillval. Det kan då vara antingen lunch eller middag som det avses. Måltiden kan intas på hotellet eller på närliggande restaurang och ofta är det en färdig meny där ni kan välja rätter från.
1. Twin beds (separata sängar)
2. Double bed (dubbelrum / DDB)
3. Queen/King size
4. Extra bed / extrabädd
5. Family room
En eller ytterligare extrasängar kan erhållas om boendets brandföreskrifter tillåter detta. Flera extrasängar erhålls dock endast om detta begärts av hotellet i förväg, kan ej garanteras och kan medföra lokala extra avgifter för resenären.
OBS att i nationalparkerna/avlägsna boende i ex refuges/auberges är komfortnivå inte som boende i storstadsområden och kan ex ibland sakna varmvatten och egen dusch.
Åldersregler på hotell i Europa
Det finns ingen helt enhetlig lag i Europa, men i praktiken gäller standardregeln:
18 år = vanlig minimiålder för att checka in själv, stå på bokningen och vara juridiskt ansvarig.
Många hotell kräver att minst en person i rummet är 18 år eller äldre och vissa länder är mer strikta vad gäller ålder och nekar personer som är kring den här åldern: ex Storbritannien, Spanien (partyresmål som Mallorca, Ibiza) och Italien.
Fysisk hälsa och deltagarförutsättningar
Våra aktiva resor, såsom vandrings- och cykelresor, förutsätter att deltagaren har en god allmän hälsa samt en fysisk kondition som motsvarar resans svårighetsgrad. Flera av resorna genomförs i kuperad terräng och kan innefatta längre dagsetapper, höjdskillnader samt begränsad tillgång till service och transporter.
Deltagaren ansvarar själv för att bedöma sin fysiska förmåga att genomföra resan. Vid osäkerhet kring den egna hälsan eller konditionen rekommenderas att läkare eller annan medicinsk expertis konsulteras före bokning.
Observera att vissa resmål, exempelvis bergsområden såsom Pyrenéerna, kan ha begränsad tillgång till sjukvård och att insatstider för medicinsk hjälp kan vara längre än i urbana områden. Detta innebär att deltagare behöver vara förberedda på att klara delar av resan med begränsad extern assistans.
Arrangören förbehåller sig rätten att neka deltagande, eller att avbryta en deltagares fortsatta medverkan under pågående resa, om det bedöms att deltagarens hälsotillstånd eller fysiska kapacitet kan innebära en risk för personen själv eller för gruppens säkerhet. Någon återbetalning i sådant fall lämnas inte.
Genom bokning bekräftar deltagaren att denne tagit del av och accepterar dessa förutsättningar.
Turer & Hotell ändringar
Vi förbehåller oss rätten att göra ändringar, p g a operativa eller klimatiska faktorer eller faktorer utanför vår kontroll, i turer utan föregående annonsering
Programmen är garanterade, med reservation för oförutsedda händelser vilket inkluderar, men är ej begränsat till, ofarbara vägar p g a dåligt väder, säkerhetsskäl, vägsomläggningar, och oförutsedda händelser utanför vår kontroll.
Om vi anser förhållandena ej tillräckligt säkra för trafik eller p g a trafikomledningar, kan våra turer ledas via alternativa vägar.
Minsta antal deltagare
På flera av våra självguidade resor kan soloresenär genomföra resan. På flertalet av våra resor gäller minsta antal deltagare är 2 personer och på vissa 6 personer. För resor med guide reserverar vi oss för rätten att ställa in turen om deltagarantalet blir för lågt och detta görs i så fall 20 dagar före avresa.
Bagage
Varje resenär på våra turer som berättigar bagagetransport har rätt att ta med en resväska av normal storlek p g a bagage-utrymmets storlek. På vissa turer krävs att det är en väska av mjuk modell och en viss maxvikt och detta framkommer på respektive resa information. Ytterligare bagage debiteras per person och dag lokalt. P g a dessa turers utformning sker frekvent omhändertagande av bagaget, så det behövs ordentligt namnade väskor. Varje passagerare erhåller en speciell bagagelapp som skall vara på väskan under hela resan för att garantera att väskan levereras till, eller hämtas från, hotellrummet på varje destination. Vi tar inget ansvar för skadat eller bortkommet bagage. Passagerarna måste därför se till att de har ett rimligt stadigt bagage. Dessutom är det viktigt att varje resenär har reseförsäkring som täckas även förlust av eller skadat bagage.
Vissa flygbolag debiterar avgifter för bagage. Dessa avgifter är ej inkluderade i våra paketpriser. Vänligen besök respektive flygbolags hemsida för mera information.
Resenärer med särskilda behov
Vi välkomnar alla resenärer och strävar efter att våra resor ska vara så tillgängliga som möjligt. Samtidigt är många av våra resor av aktiv karaktär och genomförs i miljöer där tillgängligheten kan vara begränsad.
Resenärer med särskilda behov, såsom medicinska tillstånd, funktionsnedsättning eller behov av assistans, är skyldiga att informera arrangören om detta vid bokningstillfället. Detta för att vi ska kunna bedöma om resan är lämplig samt om eventuella anpassningar kan genomföras. Vi beklagar att vi inte kan ge individuell assistans till en resenär som har speciella behov i form av assistans, diet, eller andra speciella behov.
Observera att våra aktiva resor, exempelvis vandrings- och cykelresor, ofta sker i kuperad terräng, på ojämnt underlag och i områden med begränsad tillgång till sjukvård och infrastruktur. Detta kan innebära att möjligheterna till anpassning är begränsade.
Arrangören gör rimliga ansträngningar för att tillmötesgå särskilda behov, men kan inte garantera att alla individuella krav kan uppfyllas. Om resenären inte kan delta i resans planerade upplägg på ett säkert sätt, eller om nödvändiga anpassningar inte är möjliga, förbehåller sig arrangören rätten att neka bokning eller, i undantagsfall, avbryta deltagande under pågående resa. I sådant fall gäller ordinarie avbokningsvillkor.
Vid behov av personlig assistans ansvarar resenären själv för att medföra sådan. Vi tar inget ansvar för eventuella problem på flyg, hotell, restauranger eller på andra platser. Resenärer med svårigheter att röra sig måste åtföljas av en annan person som kan ge assistans som behövs, utan vår personals hjälp.
Genom bokning bekräftar resenären att ovanstående har tagits i beaktande.
SJÄLVGUIDADE TURER I EUROPA
Självguidade turer i Europa inkluderar:
– Hotellövernattningar enligt lista
– Vägbeskrivningsmaterial på engelska med kartor, broschyrer och ett detaljerat dag för dag-program.
Självguidade turer i Europa inkluderar ej:
– Inträdesavgifter, bärhjälp, vägtullar, färjeavgifter, parkeringsavgifter, och snökedjor.
– Bilhyra är inte heller inkluderat i turens pris. Om bil hyres inkluderar bilhyran ej bensin, vägtullar och färjeavgifter, ytterligare försäkringar, skatter, barnstol eller tillägg ytterligare förare och för förare 21-24 år då detta är tillämpligt. Alla förare måste inneha gällande körkort. Enbart internationellt körkort gäller ej. Bilhyrebestämmelser och villkor kan förändras. Det utgår ingen återbetalning för oanvända tjänster såsom hotellnätter eller bilhyror som ingår i vissa paketpriser.
EuropeanTours.se förbehåller sig rätten att:
– Bekräfta rummen på olika hotell, utrustning etc och det kan ta upp till en vecka
– Betrakta bokningen “på begäran” och ta ut ett tillägg vid behov för att bekräfta passagerarna på samma hotell.
Force majeure
Vi beklagar varje brist i form av försening, trovärdhet eller skada medan vi kan ej hållas ansvariga för någon form av brist eller händelse utanför vår kontroll såsom strejk, brand, väderförhållanden, stöld, oundvikliga händelser, krig, terrorism, terroristhot, statsmakts ingripande. Vi förbehåller oss rätten till förändring av turer eller individuella bokningar, hotellinkvarteringar eller andra tjänster p g a säkerhetsskäl eller för att fortsätta turen utan försening p g a händelser utanför vår kontroll. Vi förbehåller oss rätten att justera priser p g a förändringar i turer och/eller inkvartering som gjorts p g a händelser utanför vår kontroll. Ej heller kan vi ställas till svars för någon form av misstag, fel eller borttappad information i våra publikationer.
Information
Vi varken äger eller opererar fordon, hotell eller någon form av serviceställe och har därmed inget ansvar för person- eller bagageskada eller förlust, olycka, försening eller annat som kan ske p g a defekt fordon eller misstag av person som arbetar därmed. Vi rekommenderar att alla resenärer kan fullgod reseförsäkring, som täcker eventuell sjuk- och hemtransport om nödvändigt. Vårt ansvar är, om så domstol finner det så, begränsat till eventuell återbetalning av tjänster som köpts genom oss. Eventuella extra service från hotells sida kan när som helst dras in. Vi reserverar oss för detta och kan inte hållas till svar för om så sker.
Väder – Inställning och väder
Europas magnifika natur ger tillgång till fantastiska scenerier och innebär på samma gång att vissa dagar resenärerna kommer att färdas på olika höjder, från havsnivå till mer än 1000 meter över havet. Det är resenärens eget ansvar att söka hjälp av läkare angående höjdpåverkan och informera oss före avresan om man inte klarar av programmet. Resenärer som, av medicinska skäl, behöver höjdbegränsningar får själva betala vad det innebär att förändra deras egen rutt. Samtliga resenärer skall vara medvetna om att dessa höjdskillnader innebär skillnader i klimat och temperatur vilket kan förändras snabbt då man reser från hav till bergstrakter ofta samma dag.
Resegaranti
Vid köp av våra paketresor gäller resegarantilagen. Det innebär att om resan blir avbruten eller inställd kan ersättning utbetalas ur resegarantin.
EuropeanTours.se har genom sitt samarbete med Travel Experts AB ställt lagstadgad garanti till Kammarskollegiet.
Org nr: 556649-0685
Kammarkollegiet:
Box 2218, 103 15 Stockholm
Tel.: 08 – 700 08 00 Fax: 08 – 700 09 98
https://kammarkollegiet.se/
Reklamationer
Vi gör vårt bästa för att ge våra resenärer en trevlig problemfri resa, men ibland går även de bästa planer fel. Om någon resenärer har något problem under resan, skall man omedelbart kontakta respektive serviceleverantör såsom t.ex. hotell samt våran representant kommer att göra allt för att hjälpa till att rätta till eventuellt problem så fort som möjligt dock längst inom 24 timmar. Det är därför mycket viktigt att samtliga resenärer erhåller ett vanligt telefonnummer. Om problemet ej löses helt och fullt lokalt på plats, skall detta följas upp inom 28 dagar genom att kontakta vår oss “reklamation“, genom att uppge bokningsnummer, och samtlig relevant information. Vid oenighet kan ärendet prövas av Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).
Integritetspolicy
Vi värnar om din personliga integritet och säkerhet och vi samlar in personuppgifter när du bokar resor, registrerar dig för nyhetsbrev eller kontaktar oss för information. De uppgifter vi då samlar in kan inkludera namn, kontaktinformation och reseönskemål/preferenser. Dina personuppgifter används i syfte att hantera dina bokningar, skicka relevant information och förbättra våra tjänster. Du har rätt att begära tillgång till dina personuppgifter hos oss, få dem rättade, raderade eller begränsade i enlighet med gällande dataskydsregler. Om du har frågor – vänligen kontakt oss på info@europeantours.se.